喜迎G20,锦烨系列培训第二期之“服务礼仪”

2016-06-21

   服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,还是会淡忘一些礼仪礼节,有时微笑服务做不到位,有时肢体语言太僵硬。

      迎接G20峰会,提升服务质量,锦烨系列培训之“服务礼仪”培训,如期举行。通过专业的视频培训,员工们感触颇深,从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是 一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,站姿、坐姿,手势等都能体现人的内在涵养。


(图:员工正在接受酒店服务礼仪培训)

    实践操练环节,每位员工都按培训要求做了演练,酒店经理和培训老师在一旁认真做了点评,鼓励优异的表现,指出不足之处。

(图:员工正在实战演练)

(图:员工正在实战演练)

(图:员工正在实战演练)

(图:经理点评服务过程中的优缺点)

      通过这次培训,大家表示做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,会微笑着聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,在非原则性的事上不要随便对人说“不”,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,从而给新老客户留下美好的印象!




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